En resumen
- El sitio solo recoge los datos de contacto de los formularios y las respuestas del cuestionario, y las cookies de analítica solo con tu consentimiento.
- El sitio no recoge documentos. Nos los envían, en nuestras conversaciones, los clientes con los que hemos acordado trabajar.
- Los documentos los presentas tú en el consulado o el centro de visados. No les enviamos nada.
- Solo compartimos datos con escuelas, aseguradoras y traductores si nos has encargado gestionarlo por ti.
- No vendemos datos. Puedes pedir una copia de tus datos, su rectificación o su supresión en [PRIVACY_EMAIL].
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es [COMPANY_NAME] (en adelante, «nosotros»). La empresa está registrada en la República de Armenia con el número de registro [COMPANY_REG_NO] y tiene su domicilio en [COMPANY_ADDRESS]. Gestionamos el sitio web [SITE_DOMAIN] (en adelante, el «Sitio») y asesoramos sobre visados a España: revisamos documentos y ayudamos a preparar la solicitud para su presentación.
Para cualquier consulta sobre datos personales, escríbenos a [PRIVACY_EMAIL].
Parte 1. El sitio web
2. Qué datos recoge el Sitio
Solicitudes. Cuando envías el formulario «Contacto», el de la ventana de descuento o el que aparece después del cuestionario, recibimos tu nombre, teléfono y correo electrónico. También recibimos el idioma del Sitio y la dirección de la página desde la que se envió la solicitud.
Respuestas del cuestionario. Si después del cuestionario envías una solicitud, tus respuestas llegan con ella. Según el cuestionario, pueden referirse al objetivo del viaje o de los estudios, si ya tienes la admisión, denegaciones de visado anteriores, si tienes un empleo formal, reservas, plazos y el estado de tus documentos. Mientras no envíes la solicitud, tus respuestas no se envían a ninguna parte.
Datos técnicos y cookies. Dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, las páginas que ves y tus acciones en ellas. Parte de estos datos los recogen las cookies y los servicios de analítica, pero solo con tu consentimiento. Más información en la Política de cookies.
El Sitio no recoge documentos, escaneos ni fotos de documentos.
3. Para qué recoge datos el Sitio y con qué base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder a tu solicitud y asesorarte | Nombre, datos de contacto, respuestas del cuestionario | Tu solicitud y tu consentimiento al enviar el formulario |
| Reservar tu descuento y recordártelo | Nombre, datos de contacto | Tu consentimiento |
| Proteger el Sitio frente al spam y los abusos | Datos técnicos | Nuestro interés legítimo |
| Mejorar el Sitio y medir la publicidad | Datos de analítica y cookies | Tu consentimiento en el banner de cookies |
El texto del consentimiento que das al enviar una solicitud se publica por separado: Consentimiento para el tratamiento de datos personales.
No enviamos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento específico. El resultado del cuestionario es una orientación, no una decisión. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Quién recibe los datos del Sitio
- Alojamiento: Cloudflare, Inc. (EE. UU.), política de privacidad. El envío del formulario pasa por Cloudflare, pero las solicitudes no se guardan allí.
- Recepción de solicitudes: el servicio de mensajería Telegram, política de privacidad. Cada solicitud del Sitio se nos reenvía al momento por Telegram, y la vemos en nuestro chat de trabajo.
- Analítica: Yandex Metrica y Google Analytics, si das tu consentimiento.
- Servicios de mensajería. Los enlaces a WhatsApp, Telegram y WeChat son enlaces normales. Mientras no los abras, esos servicios no reciben nada del Sitio.
Parte 2. Trabajo con clientes
5. Cómo recibimos los datos de los clientes
Cuando acordamos trabajar juntos, la comunicación y el intercambio de documentos no pasan por el Sitio, sino por mensajería (Telegram, WhatsApp, WeChat) o correo electrónico. Tú decides qué enviar. Solo pedimos lo necesario para tu visado y el servicio que has elegido.
En esas conversaciones también vemos tus datos en ese servicio: nombre de usuario, número de teléfono y foto de perfil. La conversación en sí se rige por las normas del servicio de mensajería o de correo.
No pedimos un consentimiento aparte para escribirte o intercambiar documentos: tratamos los datos que nos envías para el trabajo en virtud del contrato contigo (las condiciones del servicio). Para el certificado de antecedentes penales y los datos de salud la ley exige un consentimiento explícito. Lo das al aceptar las condiciones del servicio, y usamos estos datos solo para preparar tu solicitud de visado.
6. Qué datos de clientes tratamos y para qué
Según el visado y el servicio, pueden ser:
- datos del pasaporte y fotografía;
- fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad y domicilio;
- formación y centro de estudios, documentos de admisión;
- empleo e ingresos, extractos bancarios y datos del patrocinador;
- estado civil y datos de familiares, si la solicitud los requiere;
- historial de visados y viajes, incluidas las denegaciones;
- certificado de antecedentes penales, si tu visado lo exige;
- datos del seguro médico;
- reservas, billetes y cartas de invitación.
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Revisar documentos, preparar la solicitud para su presentación, asesorarte hasta la resolución del visado y después de la mudanza | El contrato contigo |
| Gestionar lo que nos encargues: matrícula en la escuela, seguro, traducción, apostilla | El contrato contigo y tu encargo |
| Certificado de antecedentes penales y datos de salud (seguro) | Tu consentimiento explícito, que das al aceptar las condiciones del servicio; tratamiento solo en la medida necesaria para el visado |
| Contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal |
| Defender nuestros derechos en caso de conflicto | Nuestro interés legítimo |
7. Con quién compartimos los datos de los clientes
No compartimos datos con consulados, embajadas ni centros de visados. Los documentos del visado los presentas tú. Nosotros te ayudamos a prepararlos.
Por encargo tuyo. Si nos encargas gestionar algo por ti, compartimos los datos necesarios con:
- escuelas de idiomas y otros centros de estudios, para matricularte en un curso;
- compañías de seguros, para contratar la póliza;
- traductores jurados y entidades que tramitan la apostilla, para traducir y legalizar documentos.
Solo compartimos los datos necesarios para cada gestión concreta. Después, cada una de estas entidades los trata según sus propias normas.
Servicios que usamos para trabajar: correo electrónico, mensajería, almacenamiento de documentos en la nube y contabilidad. Tratan los datos por encargo nuestro.
Autoridades públicas, solo cuando la ley lo exija.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propia publicidad.
Disposiciones generales
8. Dónde se tratan los datos
Trabajamos con clientes de muchos países, así que tus datos pueden tratarse fuera del país en el que vives. Entre otros:
- en Armenia, donde está registrada nuestra empresa y trabaja nuestro equipo;
- en España, donde están las escuelas, aseguradoras y traductores, si nos has encargado contactar con ellos;
- en EE. UU., donde están los servidores de Cloudflare y de Google;
- en Rusia, donde están los servidores de Yandex, si aceptas la analítica;
- en los países donde están los servidores de los servicios de mensajería y correo que utilizamos.
Solo transferimos datos al extranjero en la medida necesaria para las finalidades de esta política y cumplimos las normas sobre transferencias internacionales que nos son aplicables. Por ejemplo, para transferencias desde la UE a países sin decisión de adecuación usamos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, y para transferencias desde Armenia, los mecanismos previstos en la legislación armenia.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes del Sitio que no terminan en un encargo: 12 meses desde nuestro último contacto contigo.
- Copias de documentos de clientes (pasaporte, certificados, extractos): mientras trabajamos juntos y 6 meses después de terminar, para poder ayudarte con una nueva solicitud o un recurso. Después las eliminamos, salvo que nos pidas conservarlas más tiempo.
- El contrato, las comunicaciones relacionadas y los datos de pago: 3 años desde que terminan nuestros servicios. Los justificantes de pago se conservan el tiempo que exija la normativa contable y fiscal.
- Datos de analítica y cookies: según la Política de cookies.
Si nos pides eliminar tus datos antes, lo haremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar. Las conversaciones de mensajería pueden quedar en el historial del chat, tanto en tu lado como en el nuestro. Si nos lo pides, las eliminaremos en el nuestro.
10. Cómo protegemos los datos
Solo tienen acceso a los datos los miembros del equipo que los necesitan para trabajar en tu caso. Usamos conexiones seguras (HTTPS) y servicios con control de acceso, y no conservamos los documentos más tiempo del indicado. Ningún sistema es totalmente seguro. Si se produce una brecha que pueda afectar a tus derechos, te lo comunicaremos a ti y a las autoridades de control en la forma y los plazos que exija la ley.
11. Tus derechos
Según la legislación de tu país, puedes:
- saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia;
- rectificar los datos inexactos o incompletos;
- pedir que suprimamos tus datos o limitemos su tratamiento;
- oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo;
- recibir los datos que nos diste en un formato legible por máquina;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del tratamiento anterior a la retirada;
- presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a [PRIVACY_EMAIL]. Podemos pedirte que acredites tu identidad para no facilitar tus datos a otra persona. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles, salvo que la ley de tu país exija una respuesta más rápida.
Autoridades de control: en Armenia, la Agencia de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia; en la UE, la autoridad del país donde vives (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD); en otros países, la autoridad competente de tu país. Aun así, te recomendamos escribirnos primero: normalmente lo resolvemos antes.
12. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si el visado es para un menor, la solicitud la envía y el trabajo lo acuerda su padre, madre o tutor legal, que también consiente el tratamiento de los datos del menor. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor sin ese consentimiento, los eliminaremos.
13. Enlaces a otros sitios web
El Sitio incluye enlaces a sitios de consulados, centros de visados, servicios de mensajería y otras entidades. No somos responsables de cómo tratan los datos.
14. Legislación aplicable
Tratamos los datos conforme a la Ley de la República de Armenia «Sobre la protección de datos personales» n.º HO-49-N, de 18 de mayo de 2015. También tenemos en cuenta las normas de protección de datos de los países a cuyos residentes se dirigen nuestros servicios, en la medida en que nos sean aplicables. Entre ellas están el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley Federal rusa n.º 152-FZ «Sobre datos personales» y la Ley de Protección de la Información Personal de China (PIPL).
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre está publicada en esta página, con su fecha arriba. Avisaremos en el Sitio de los cambios importantes y se lo comunicaremos directamente a los clientes actuales.
16. Contacto
[COMPANY_NAME]
[COMPANY_ADDRESS]
Correo electrónico: [PRIVACY_EMAIL]