Condiciones del servicio

1. Disposiciones generales

1.1. Estas condiciones son una oferta pública de [COMPANY_NAME], registrada en la República de Armenia con el número de registro [COMPANY_REG_NO] y domicilio en [COMPANY_ADDRESS] (en adelante, el «Prestador» o «nosotros»), para celebrar un contrato de prestación de servicios en los términos siguientes.

1.2. El contrato se celebra con cualquier persona que acepte estas condiciones (en adelante, el «Cliente» o «tú»). Si los servicios se prestan a otra persona, por ejemplo a tu hijo o hija (en adelante, el «Solicitante»), confirmas que puedes actuar en su nombre y facilitarnos sus datos.

1.3. Las condiciones se aceptan pagando el servicio total o parcialmente. Desde el pago, el contrato queda celebrado en los términos de la versión vigente en la fecha de pago.

1.4. Antes del pago confirmamos en nuestra conversación la tarifa o el servicio elegido y su precio. Marcar la casilla «Acepto los términos» en un formulario del Sitio significa que has leído estas condiciones. La solicitud por sí sola no celebra el contrato.

2. Definiciones

2.1. Sitio: [SITE_DOMAIN].

2.2. Servicios: los servicios de asesoramiento, información y organización del Prestador para preparar la obtención de un visado a España y la adaptación tras la llegada, dentro del alcance de la tarifa o del servicio contratado.

2.3. Tarifa: un conjunto de servicios a precio cerrado, indicado en el anexo de estas condiciones y en el Sitio.

2.4. Terceros: consulados y centros de visados, centros de estudios, aseguradoras, bancos, traductores jurados, autoridades que expiden la apostilla y demás entidades con las que el Solicitante trata para obtener el visado.

2.5. Colaborador: la persona que el Prestador contrata para servicios que requieren presencia física (por ejemplo, la recogida en el aeropuerto).

3. Objeto del contrato

3.1. Prestamos los Servicios dentro del alcance de la tarifa o del servicio que has pagado, y tú los pagas conforme a estas condiciones.

3.2. Los Servicios se prestan a distancia: por mensajería, correo electrónico y llamadas de audio o vídeo. La excepción son los servicios presenciales, que presta un Colaborador.

3.3. El Solicitante presenta personalmente la documentación del visado en el consulado o el centro de visados. No representamos al Solicitante ante el consulado ni el centro de visados, ni presentamos documentos en su nombre.

3.4. No somos un organismo público, consulado, centro de visados, centro de estudios, aseguradora, banco ni despacho de abogados, y no actuamos en su nombre.

3.5. Las tarifas y precios figuran en el anexo de estas condiciones. Los servicios adicionales no incluidos en una tarifa se prestan previo acuerdo.

4. Qué no incluye el precio. Paquete con matrícula

4.1. Salvo que hayas contratado un paquete con matrícula (cláusula 4.3), el precio de los Servicios no incluye, y el Solicitante paga aparte: las tasas consulares y del centro de visados; la matrícula; la prima del seguro; la apostilla y la legalización de documentos; los servicios notariales; los billetes, el alojamiento y demás gastos del Solicitante.

4.2. Las tarifas Estándar y Premium incluyen: la traducción jurada de los documentos necesarios para el visado y las tasas que se pagan en España tras la llegada por los trámites incluidos en la tarifa (por ejemplo, la tasa de expedición de la tarjeta TIE). Si para el visado hay que traducir un volumen de documentos inusualmente grande, acordaremos contigo de antemano el coste de la traducción que exceda del paquete habitual.

4.3. Podemos ofrecerte un paquete que ya incluye el pago de la matrícula y, si hace falta, del seguro en el centro elegido. Ese paquete tiene un precio único que cubre nuestros servicios y la matrícula, y se acuerda contigo antes del pago. Solo se puede pagar la matrícula a través de nosotros como parte de ese paquete. En los demás casos, el Solicitante paga directamente al centro de estudios.

4.4. Con cargo al precio del paquete, pagamos la matrícula al centro de estudios a nombre del Solicitante en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del pago y te enviamos la confirmación del centro.

4.5. El contrato de estudios o de seguro se celebra entre el Solicitante y el centro de estudios o la aseguradora. No respondemos de su cumplimiento, incluida la calidad de la enseñanza. Al seleccionar, solo proponemos centros que sirven para obtener el visado.

4.6. Si cancelas el paquete antes de que hayamos pagado la matrícula, te devolvemos el precio del paquete menos el valor de las fases de nuestros servicios ya realizadas (apartado 11). Una vez pagada la matrícula, esa parte solo puede reembolsarse en la medida en que la devuelva el centro de estudios o la aseguradora (cláusula 11.8).

5. Precio y pago

5.1. Los precios se indican en euros. Si pagas en otra moneda, el importe se convierte al tipo de cambio del servicio de pago o del banco en la fecha de pago. Las comisiones de tu banco y del servicio de pago corren de tu cuenta.

5.2. Los Servicios se pagan por adelantado y en su totalidad. Previo acuerdo, el pago puede fraccionarse; en ese caso prestamos los Servicios en la medida del importe abonado.

5.3. Te indicamos las formas de pago y los datos bancarios al confirmar el pedido. Si pagas con un préstamo o una financiación bancaria, sus condiciones las fija el banco y los gastos asociados corren de tu cuenta.

5.4. Los precios del Sitio pueden cambiar. Un cambio de precio no afecta a los Servicios ya pagados.

5.5. Los descuentos y promociones se aplican en las condiciones indicadas en la descripción de cada promoción y no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

5.6. Promoción vigente: 40 % de descuento en las tarifas Estándar y Premium del visado de estudiante. Puede obtenerlo quien envíe una solicitud mediante el formulario de la promoción en la página del visado de estudiante del Sitio. Se aplica al precio de la tarifa y no a la matrícula (tampoco en un paquete con matrícula), el seguro, las tasas, otras tarifas ni los servicios sueltos. Podemos modificar o finalizar la promoción; esto no afecta al descuento que ya te hayamos confirmado antes del cambio.

6. Plazos

6.1. Realizamos la primera consulta en un plazo de 3 días hábiles desde el pago, salvo que acordemos otra fecha.

6.2. Enviamos el resultado de la revisión de documentos en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos la documentación completa.

6.3. Terminamos de preparar la documentación a más tardar el día hábil anterior a la fecha de presentación acordada, siempre que nos hayas enviado todos los documentos y datos con al menos 3 días hábiles de antelación. Si los documentos llegan más tarde, el plazo se desplaza.

6.4. El acompañamiento tras la llegada a España (tarifas Estándar y Premium) dura 90 días desde la fecha de entrada del Solicitante.

6.5. Los plazos de consulados, centros de visados, centros de estudios, traductores y demás Terceros no dependen de nosotros ni forman parte de nuestros plazos.

7. Nuestras obligaciones y derechos

7.1. Prestamos los Servicios de buena fe, con profesionalidad y conforme a las normas y la práctica consular vigentes, y recomendamos medidas razonables que aumentan las posibilidades de una resolución favorable.

7.2. Mantenemos la confidencialidad de tus datos y los usamos solo para prestar los Servicios, como se describe en la Política de privacidad.

7.3. Podemos contar con Colaboradores, traductores y otros proveedores, y respondemos ante ti de su trabajo. Los centros de estudios, aseguradoras y bancos no son proveedores nuestros: celebras con ellos tus propios contratos.

7.4. Podemos dar recomendaciones obligatorias: por escrito, con una acción concreta, un plazo razonable y un aviso sobre las consecuencias. Si una recomendación no se sigue, no respondemos de las consecuencias.

7.5. Podemos suspender el trabajo si no nos facilitas los documentos o datos necesarios, o si el valor de los Servicios prestados supera el importe pagado.

7.6. Podemos desistir del trabajo si descubrimos que los documentos o datos facilitados son falsos o no veraces. En ese caso devolvemos lo pagado menos el valor de las fases ya realizadas.

8. Tus obligaciones y derechos

8.1. Facilitar información y documentos completos, veraces y actualizados, incluidos los relativos a denegaciones de visado anteriores, infracciones migratorias, antecedentes penales, formación e ingresos.

8.2. Revisar los formularios y documentos que preparamos antes de firmarlos y presentarlos. Tú respondes de la veracidad de los datos que presentas al consulado.

8.3. Presentar personalmente la documentación y cumplir los requisitos del consulado, del centro de visados y de los demás Terceros.

8.4. No ceder a terceros ni usar con fines comerciales los materiales que preparamos para ti, salvo para tu propio trámite de visado.

8.5. Recibir de nosotros información sobre el avance del trabajo y los Servicios prestados.

9. No garantizamos el visado

9.1. La decisión de conceder un visado, una autorización de estancia o una tarjeta TIE la toman las autoridades españolas competentes. No dependen de nosotros y no podemos influir en su decisión.

9.2. Una denegación del visado no significa por sí misma que los Servicios se hayan prestado de forma inadecuada ni da derecho al reembolso de las fases realizadas.

9.3. Las tasas del consulado y del centro de visados y demás gastos de la solicitud no se reembolsan en caso de denegación, y no los compensamos.

10. Aceptación de los Servicios

10.1. Cada fase se considera prestada cuando te entregamos su resultado: la consulta realizada, la lista de documentos, el resultado de la revisión, la documentación preparada, etc.

10.2. Si no estás conforme con el resultado de una fase, avísanos en un plazo de 5 días hábiles. Si no hay objeciones, la fase se considera aceptada.

10.3. Los Servicios de una tarifa en su conjunto se consideran prestados al completarse todas las fases y, en las tarifas con acompañamiento tras la llegada, al terminar ese periodo.

11. Cancelación y reembolsos

11.1. Puedes cancelar los Servicios en cualquier momento escribiéndonos a [CONTACT_EMAIL] o en nuestra conversación.

11.2. Si el trabajo aún no ha empezado, te devolvemos el importe íntegro.

11.3. Si el trabajo ya ha empezado, te devolvemos lo pagado menos el valor de las fases realizadas. En las tarifas Estándar y Premium, el valor de las fases se calcula sobre el precio de la tarifa Estándar así (si la tarifa se pagó con descuento, sobre el importe realmente pagado, en las mismas proporciones):

11.4. En la tarifa Premium, la diferencia entre su precio y el de la Estándar corresponde a los servicios presenciales del Colaborador. Si aún no se han prestado, devolvemos esa parte menos los gastos que ya no se puedan recuperar (por ejemplo, la reserva del Colaborador para una fecha concreta).

11.5. Para las demás tarifas:

11.6. Las cantidades ya pagadas a Terceros por encargo tuyo (traductores, tasas, etc.) no se reembolsan, salvo que el Tercero las devuelva.

11.7. El reembolso se realiza en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos tu solicitud con los datos bancarios, a ser posible por el mismo medio de pago que utilizaste.

11.8. Si la matrícula ya se ha pagado, el reembolso de esa parte depende de las normas del centro de estudios o de la aseguradora. Por ejemplo, muchas escuelas devuelven la matrícula descontando una tasa administrativa si presentas la carta de denegación del consulado. Todo lo que el centro de estudios o la aseguradora nos devuelvan te lo transferimos en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción, descontadas sus retenciones y las comisiones bancarias.

12. Responsabilidad

12.1. Cada parte responde del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato conforme a la legislación aplicable.

12.2. No respondemos de las decisiones de consulados y demás autoridades, de las actuaciones y plazos de Terceros, de los cambios de leyes y normas, de las consecuencias de datos falsos o incompletos que nos hayas facilitado ni de las consecuencias de no seguir nuestras recomendaciones obligatorias.

12.3. Nuestra responsabilidad derivada del contrato se limita al importe que nos hayas pagado por los Servicios correspondientes, salvo que la legislación aplicable prohíba esa limitación.

13. Datos personales

13.1. Tratamos tus datos y los del Solicitante como se describe en la Política de privacidad.

13.2. Al aceptar estas condiciones, das tu consentimiento explícito al tratamiento del certificado de antecedentes penales y de los datos de salud (por ejemplo, los de la póliza de seguro) si son necesarios para el visado. Estos datos solo se usan para preparar la documentación del visado. Si aceptas estas condiciones en nombre de un Solicitante, confirmas que puedes dar ese consentimiento por él.

13.3. Solo publicamos en el Sitio o en redes sociales las opiniones que nos dejes si nos das tu consentimiento.

14. Reclamaciones y conflictos

14.1. Envía tus reclamaciones a [CONTACT_EMAIL]. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles.

14.2. Si un conflicto no se resuelve mediante negociación, lo conocerán los tribunales conforme a la legislación de la República de Armenia. Si eres consumidor, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas del país en el que resides, incluido, en su caso, el derecho a acudir a los tribunales de ese país.

15. Modificaciones y otras disposiciones

15.1. Podemos modificar estas condiciones. La nueva versión se aplica desde su publicación en el Sitio y no afecta a los Servicios pagados antes de esa fecha.

15.2. Si alguna disposición resulta nula, las demás siguen en vigor.

15.3. Estas condiciones están disponibles en ruso, inglés y español. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión rusa.

16. Datos del Prestador

[COMPANY_NAME]
Número de registro: [COMPANY_REG_NO]
Domicilio: [COMPANY_ADDRESS]
Correo electrónico: [CONTACT_EMAIL]

Anexo. Tarifas

Visado de estudiante

Visado de turista

Los servicios sueltos (consulta, revisión de documentos, traducción y apostilla, seguro y reservas, matrícula, tarjeta TIE tras la llegada, etc.) se prestan al precio que confirmamos antes del pago.